Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkustamohenkilökunnan johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta matkustamohenkilökunnan johtajaa liittymään ilmailualan ammattilaisten tiimiimme. Tässä roolissa vastaat lentokoneen matkustamohenkilökunnan päivittäisestä johtamisesta, koulutuksesta ja laadunvalvonnasta. Tehtävässäsi varmistat, että matkustamohenkilökunta toimii turvallisuusmääräysten mukaisesti ja tarjoaa asiakkaille ensiluokkaista palvelua.
Matkustamohenkilökunnan johtajana toimit linkkinä lentoyhtiön johdon ja matkustamohenkilökunnan välillä. Suunnittelet ja koordinoit työvuoroja, seuraat suorituskykyä ja puutut mahdollisiin ongelmatilanteisiin nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi osallistut uusien työntekijöiden rekrytointiin ja perehdytykseen sekä kehität jatkuvasti tiimin osaamista ja motivaatiota.
Tässä tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä toimia paineen alla. Sinulla tulee olla aiempaa kokemusta matkustamohenkilökunnan tehtävistä sekä näyttöä tiimin johtamisesta. Arvostamme asiakaslähtöistä ajattelutapaa, joustavuutta ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti muuttuvissa tilanteissa.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja turvallisuuteen. Saat tueksesi osaavan tiimin ja mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi edelleen. Jos olet intohimoinen ilmailualaa kohtaan ja haluat johtaa tiimiä, joka tekee työtä sydämellä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa matkustamohenkilökunnan päivittäistä toimintaa
- Laatii työvuorosuunnitelmat ja varmistaa resurssien riittävyyden
- Seuraa ja arvioi henkilöstön suorituskykyä
- Vastaa matkustamohenkilökunnan koulutuksesta ja perehdytyksestä
- Varmistaa turvallisuus- ja palvelustandardien noudattamisen
- Toimii yhteyshenkilönä johdon ja matkustamohenkilökunnan välillä
- Ratkaisee operatiivisia ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti
- Osallistuu rekrytointiprosesseihin ja henkilöstön kehittämiseen
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja matkustajakokemusta
- Raportoi toiminnasta ja kehityskohteista johdolle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus matkustamohenkilökunnan tehtävistä
- Kokemusta esihenkilötyöstä ja tiimin johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Hyvä englannin ja suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tuntemus ilmailualan säädöksistä ja turvallisuusmääräyksistä
- Valmius vuorotyöhön ja matkustamiseen
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Soveltuva koulutus (esim. ilmailualan tutkinto tai vastaava)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi matkustamohenkilökunnan johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Miten varmistat turvallisuusmääräysten noudattamisen käytännössä?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan kiireellisen ongelman lennolla.
- Miten kehität asiakaspalvelua tiimissäsi?
- Miten käsittelet palautetta henkilöstöltäsi?
- Miten hallitset työvuorosuunnittelun tehokkaasti?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten pidät yllä omaa osaamistasi ja tietojasi alasta?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
